Efektivitas Penerapan Mall Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Kabupaten Dompu

Syahran Asrof; Irwansyah Irwansyah; Fahrudin Fahrudin

doi:10.59086/jam.v4i3.1088

Authors

Syahran Asrof Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapis
Irwansyah Irwansyah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapis
Fahrudin Fahrudin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapis

DOI:

https://doi.org/10.59086/jam.v4i3.1088

Keywords:

Efektivitas, Mal Pelayanan Publik, One-Stop Service, Kualitas Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Dompu. Fokus utama penelitian ini adalah menilai sejauh mana konsep one-stop service dapat meningkatkan efisiensi waktu, transparansi birokrasi, serta kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Dompu berdampak positif pada kualitas layanan publik dengan mempercepat administrasi, meningkatkan aksesibilitas, efisiensi, transparansi, dan kepuasan masyarakat. Penggunaan teknologi seperti antrean elektronik dan layanan digital turut mendukung efektivitas pelayanan. Namun, kendala seperti keterbatasan infrastruktur, rendahnya literasi digital, dan kurangnya kompetensi SDM masih menjadi tantangan. Untuk mengatasinya, diperlukan penguatan teknologi, pelatihan petugas, dan sosialisasi lebih luas. Dengan dukungan pemerintah dan masyarakat, MPP diharapkan terus berkembang sebagai model layanan publik yang efisien dan transparan.

This study aims to analyze the effectiveness of the implementation of the Public Service Mall (MPP) in improving the quality of public services in Dompu Regency. The main focus of this study is to assess the extent to which the one-stop service concept can improve time efficiency, bureaucratic transparency, and public satisfaction. This study uses a qualitative descriptive approach with data collection techniques through interviews, observations, and documentation studies. The results show that the implementation of the Public Service Mall (MPP) in Dompu Regency has a positive impact on the quality of public services by accelerating administration, increasing accessibility, efficiency, transparency, and public satisfaction. The use of technology such as electronic queuing and digital services also supports service effectiveness. However, obstacles such as limited infrastructure, low digital literacy, and a lack of human resource competency remain challenges. To overcome these challenges, technological enhancements, officer training, and broader outreach are needed. With government and community support, the MPP is expected to continue to develop as an efficient and transparent public service model.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Antara News Mataram. (2024). MPP Dompu mulai dibuka untuk layani masyarakat. Retrieved from https://mataram.antaranews.com

Biro Organisasi Provinsi NTB. (2024). Peresmian MPP Kabupaten Dompu oleh Menteri PANRB. Retrieved from https://biroorganisasi.ntbprov.go.id

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117

Dwiyanto, A. (2011). Mengembalikan Kepercayaan Publik melalui Reformasi Birokrasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Febrianto, M. A. (2023). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Pati Tahun 2023 (Studi Penelitian Unit Layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil). Jurnal Politik dan Pemerintahan, 12(1), 1-15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/download/43705/30914

Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36–44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784

Hidayat, S. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 5(2), 45-60. https://doi.org/10.62710/frr0dg47

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Lestari, D., & Suryana, A. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kehadiran Mal Pelayanan Publik di Kota Bandung. Jejaring Administrasi Publik, 12(1), 45-58.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Nadyatuzzahro, S., Herawati, N. R., & Wijayanto. (2023). Implementasi Kebijakan Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Lamongan Tahun 2023. Jurnal Politik dan Pemerintahan, 12(2), 25-40. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/download/46617/31956

Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Peraturan Bupati Dompu Nomor 18 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik. (2024). Tata kelola dan struktur organisasi MPP Kabupaten Dompu. Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Download/361548/Perbup%20Kabupaten%20Dompu%20Nomor%2018%20Tahun%202024.pdf

Pemerintah Indonesia. (2016). Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 114.

Pemerintah Kabupaten Dompu. (2024). Kabupaten Dompu telah memiliki Mal Pelayanan Publik (MPP). Retrieved from https://dompukab.go.id/kabupaten-dompu-telah-memiliki-mal-pelayanan-publik-mpp.html

Pemerintah Kabupaten Dompu. (2020). Peraturan Bupati Dompu Nomor 45 Tahun 2020 tentang Perubahan Kedua Lampiran Atas Peraturan Bupati Dompu Nomor 04 Tahun 2020 tentang Tata Cara Pembagian dan Penetapan Rincian Pengalokasian Alokasi Dana Desa Setiap Desa Tahun 2020.

Pemerintah Kabupaten Dompu. (2024). Soft launching Mal Pelayanan Publik Kabupaten Dompu. Retrieved from https://dompukab.go.id/pemkab-dompu-soft-lounching-mal-pelayanan-publik-mpp-kabupaten-dompu-2024.html

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2011). Public Management Reform: A Comparative Analysis—New Public Management, Governance, and the Neo-Weberian State (3rd ed.). Oxford: Oxford University Press.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.

Rakhmawati, T., & Wicaksono, A. (2022). Implementasi kebijakan Mal Pelayanan Publik di daerah: Tantangan dan strategi. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 123–135.

Ramahyanti, I. R., Hakim, L. H., & Febriantin, K. F. (2022). Implementasi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bekasi. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(2). https://e-journal.unair.ac.id/JAP/article/download/59244/29139/312139

Rohimah, N. S., Putra, R. U., Atifah, Z. N., & Septiadi, M. A. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bandung. Jejaring Administrasi Publik, 16(1), 61–75. https://doi.org/10.20473/jap.v16i1.59244

Salsabilla, P. R., & Satispi, E. (2024). Efektivitas Pelayanan pada Mal Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan. Jurnal Media Administrasi, 9(1), 169-173. https://jurnal2.untagsmg.ac.id/index.php/jma/article/view/1543

Setiawan, A., & Sugiyanto, E. (2020). Financial technology: Alternatif pembiayaan UMKM di era digital. Ikopin Press.

Sinambela, L. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.

Strauss, A., & Corbin, J. (1997). Dasar-dasar penelitian kualitatif: Prosedur, teknik, dan teori grounded. Surabaya: Bina Ilmu.

Suhakim, N., & Badrianto, Y. (2021). Analisis implementasi Mal Pelayanan Publik dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi, 18(1), 45–58.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.