Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi: Survei pada Konsumen Go Kopi Dorong di Surakarta

Riska Nur Aini; Jefri Aji Kusuma; Miftakhul Nur Janah; Rafiif Nabiil Musthafa; Marjam Desma Rahadhini

doi:10.59086/jam.v4i2.735

Authors

Riska Nur Aini Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Jefri Aji Kusuma Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Miftakhul Nur Janah Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Rafiif Nabiil Musthafa Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Marjam Desma Rahadhini Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.59086/jam.v4i2.735

Keywords:

Citra Merek, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Konsumen, Kopi Dorong

Abstract

Fenomena tren kopi keliling yang semakin populer di kalangan generasi muda mendorong pertumbuhan bisnis seperti Go Kopi Dorong di Surakarta. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 55 responden konsumen Go Kopi Dorong di Surakarta. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan konsumen memperkuat hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian, sehingga penting bagi pelaku usaha seperti Go Kopi Dorong untuk membangun dan mempertahankan citra merek yang positif guna meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen.

The phenomenon of the mobile coffee trend, which is increasingly popular among the younger generation, has driven the growth of businesses such as Go Kopi Dorong in Surakarta. This study was conducted to analyze the influence of brand image on purchase decisions, with consumer trust as a mediating variable. The research employed a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to 55 consumers of Go Kopi Dorong in Surakarta. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS). The results of the study indicate that brand image has a significant influence on consumer trust, and consumer trust significantly affects purchase decisions. Furthermore, brand image also has a significant impact on purchase decisions through consumer trust as a mediating variable. The conclusion of this study states that consumer trust strengthens the relationship between brand image and purchase decisions. Therefore, it is crucial for business actors such as Go Kopi Dorong to build and maintain a positive brand image in order to enhance consumer trust and purchasing decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsyah, D. P. (2016). Kepercayaan konsumen pada produk organik. Ecodemica, IV(2), 146–155.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta: Bandung.

Ariyani, N. D., Rahadhini, M. D., & Sumaryanto, S. (2021). PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Konsumen Batik Pangastuti di Beteng Trade Center Solo). JURNAL EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN, 20(4).

Aurellia, D., & Sidharta, H. (2023). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi pada Produk Skincare Lokal. PERFORMA, 8(1), 93–101.

Darwin, S., & Kunto, Y. S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–12.

Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gabrielle, N., & Harjati, L. (2018). Pengaruh Citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Manajemen Pemasaran.

Gitosudarmo, Indriyo. (2015). Manajemen Pemasaran Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Huo, B., Ye, Y., & Zhao, X. (2015). Int. J. Production Economics The impacts of trust and contracts on opportunism in the 3PL industry: The moderating role of demand uncertainty. Intern. Journal of Production Economics, 170, 160–170.

Keller, L. (1993). How to Manage Brand Equity. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Jilid I, Edisi ke-12). Jakarta: Erlangga.

Mowen, C. J., & Minor, M. (2015). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Puspitawardani, C. (2014). Pengaruh kepercayaan dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan bank danamon di sidoarjo.

Rahadhini, M., Pramono, H., & Susanti, R. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. JURNAL EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN, 21(3).

Razak, A., Baheri, J., & Ramadhan, M. I. (2018). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari. Sigma: Journal of Economic and Business, 1(79), 10–20.

Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Perilaku Konsumen (Edisi Kedua). Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Soegoto, A. S. (2013). Persepsi Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal EMBA, 1(3), 1271–1283.

Supranto, J. (2011). “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.” Dalam Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.

Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Wulandari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(September), 1–18.

Yapputra, E., & Dahlan, K. S. S. (2024). The influence of brand image and sales promotion on purchasing decisions mediated by trust (Empirical study of Sunyi, House of Coffee & Hope Jakarta). Indonesian Journal of Multidisciplinary Science, 3(12). https://doi.org/10.55324/ijoms.v3i12.998