Public Knowledge Level Regarding Satisfaction with the JKN Mobile Application in Rantauprapat

Rahma Pitriyani Rambe; Pristiyono Pristiyono; Raja Saul Martho Henry

doi:10.59086/jam.v4i3.1155

Authors

Rahma Pitriyani Rambe Universitas Labuhanbatu
Pristiyono Pristiyono Universitas Labuhanbatu
Raja Saul Martho Henry Universitas Labuhanbatu

DOI:

https://doi.org/10.59086/jam.v4i3.1155

Keywords:

Digital Health Service, Mobile JKN, Public Knowledge

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat pengetahuan masyarakat terhadap kepuasan pengguna. Lokasi penelitian di Kota Rantauprapat Pada Tahun 2025. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dari 100 responden dan dianalisis melalui uji regresi sederhana, dan uji hipotesis dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,474 mengindikasikan bahwa 47,4% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh tingkat pengetahuan, sementara 52,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.

This study aims to analyze the influence of the level of public knowledge on user satisfaction. The research location is Rantauprapat City in 2025. The research method uses a quantitative approach. Data were collected from 100 respondents and analyzed through simple regression tests, and hypothesis testing with the help of statistical software. The results show that the level of knowledge has a positive and significant effect on user satisfaction. The coefficient of determination (R²) of 0.474 indicates that 47.4% of the variation in user satisfaction can be explained by the level of knowledge, while the remaining 52.6% is influenced by other factors outside the research model

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anna, Y. (2021). Distribusi prevalensi kejadian stunting di wilayah kerja Puskesmas Liu Kabupaten Wajo Tahun 2018-2020. Kampurui Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(1), 6–11.

Annisa, N., Pradana, D. S., & Suharso, W. (2020). Evaluasi aplikasi mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kota Malang ditinjau dari aspek usability. Jurnal Repositor, 2(12).

Aulia, S. R., Indrianti, T. T. D., & Umam, K. (2024). Efektivitas Penggunaan JKN Mobile Terhadap Peningkatan Kualitas e-Layanan dalam Sektor Kesehatan di Era Digitalisasi. Prosiding Seri Praktikum Ilmu-Ilmu Sosial-Politik, 1(1), 160–167.

Babatunde, S. O., Okeleke, P. A., & Ijomah, T. I. (2022). Influence of brand marketing on economic development: A case study of global consumer goods companies. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 4(12), 692–708.

Bahri, S., Amri, A., & Siregar, A. A. (2022). Analisis kualitas pelayanan aplikasi mobile JKN BPJS kesehatan menggunakan metode service quality (servqual). Industrial Engineering Journal, 11(2), 12–18.

El-Gamal, F. E.-Z. A., Elmogy, M. M., Hajjdiab, H., Khalil, A., Ghazal, M., Mahmoud, A., Soliman, H., Atwan, A., Suri, J. S., & Barnes, G. N. (2019). A local/regional computer aided system for the diagnosis of mild cognitive impairment. In Neurological Disorders and Imaging Physics, Volume 3: Application to autism spectrum disorders and Alzheimer’s (p. 11). IOP Publishing Bristol, UK.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Julianti, A., & Markam, H. (2023). Kepuasan pengguna mobile JKN menggunakan Delone dan Mclean framework. Health Information: Jurnal Penelitian, e1120–e1120.

Notoatmodjo, S. (2018). Promosi kesehatan dan ilmu perilaku. Jakarta: Rineka Cipta, 20.

Pohan, H. D. J., Meliala, S. A., & Sulisna, A. (2022). Hubungan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan dengan pendaftaran online pada penggunaan aplikasi mobile–JKN. Jurnal Infokes (Informasi Kesehatan), 6(2), 102–108.

Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan (Servqual–Parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Dialektika, 4(1), 45–64.

Sugiono, S. (2021). Peran Chatbot dalam Mendukung Smart Service pada Smart Library. VISI PUSTAKA: Buletin Jaringan Informasi Antar Perpustakaan, 23(3), 207–220.

Sugiyono, S. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung, 14.

Torrico, L. (2024). A roadmap for bank leaders to build community trust. American Bankers Association. ABA Banking Journal, 116(1), 38.

Widiyastuti, N. E., Pragastiwi, E. A., Ratnasari, D., Irnawati, Y., Maulanti, T., Christiana, I., Hartati, D., Rofika, A., Deviani, D. A., & Angraini, W. (2022). Promosi dan pendidikan kesehatan. Sada Kurnia Pustaka.

Zalfa, A. Z., & Sitorus, M. (2025). PEMANFAATAN FITUR KESEHATAN DIGITAL UNTUK GAYA HIDUP SEHAT. Jurnal Labora Medika, 1, 1–5.